Подключаем к В2В-системе
электронного документооборота (EDI)
Ваша страна:

240417


Новые технологии для ритейла сегодня в топе основных тем обсуждения: виртуальная реальность, искусственный интеллект, машинное обучение, электронный документооборот и множество других ультрасовременных проектов. А нужны ли они в розничной торговле и насколько их внедрение оправдано экономически, обсудили на конференции «Горизонты будущего», организованной газетой «Ведомости».

Большинство крупных торговых сетей давно сформировали и отладили свои бизнес-процессы. Любое вмешательство в них может нарушить устоявшееся годами нормальное функционирование всей организации. В этом кроется главная причина осторожного отношения к внедрению в рабочий процесс современных стартапов. Однако время диктует свои правила, и законсервировать все бизнес-процессы ритейлеры попросту не могут. Аккуратно и не спеша, они нет-нет да и пробуют что-нибудь новенькое. Например, дополненная реальность активно находит применение в мебельных магазинах. Специализированный сервис помогает клиенту в онлайн-режиме произвести планировку пространства и выбрать необходимый товар. Магазины электроники снабжают своих экспедиторов планшетами с мобильным приложением, которое позволяет отслеживать геолокацию, видеть статус доставки товара и поддерживать связь с клиентом.

Меняется сам подход к клиенту, отмечает операционный директор «М.Видео» Ирина Иванова: «Когда то мы старались нашему покупателю, пришедшему в Интернет дать тот опыт, который он имеет в физическом ритейле, все было настроено на него, этот умный подход, чтобы через экран он мог делать все, что и в магазине. Сейчас у нас другая задача, в магазине должно быть так же комфортно, как если ты сидишь на стуле, на диване дома и листаешь свой мобильный телефон или планшет и ищешь что-то, что тебе нравится и тут же комбинируешь, заказываешь, спрашиваешь, отвечаешь. Мы пробуем сделать так, чтобы продавец не видел разницы между физическим пространством и экраном телефона клиента, соединял все возможные предложения, движения и маршруты в экране, если покупателю это удобно. Сейчас у нас такой активный пилот: мы работаем над тем, чтобы совместить физическую реальность с виртуальной на экране планшета и в экране мобильного телефона одновременно».

Благодаря высоким технологиям у ритейлеров появляется возможность более точно анализировать покупательскую активность. По словам Михаила Черномордникова, члена совета директоров Microsoft Russia, все более востребованными становятся облачные решения, т.е. работа с различными данными и варианты прогнозирования на основе полученной информации. «Активнее всего используются на российском рынке технологии анализа поведения сотрудников (сеть «Кораблик»), покупателей в торговом зале, определение зоны, куда люди идут прежде всего. На основе полученных данных можно прогнозировать отток клиентов, то есть человек давно ничего у вас не покупал или начал покупать у конкурентов, - считает Михаил.

Отдельные сети пытаются привлечь клиента нестандартными решениями, опять же на основе высоких технологий, к которым относятся, например, так называемые, умные тележки или умные полки. Кирилл Непомнящий, генеральный директор Streetbee, рассказывает о реализации проекта с использованием краудсорсинга и машинного обучения, с помощью которого можно увеличить количество продаж: «Покупатели выполняют с помощью своих мобильных приложений разные задачки во время посещения магазина, отправляют нам фотографии, цены и т.д., получают за это вознаграждение. Они, в отличие от тех, кто собирает информацию, чтобы показать хорошие результаты на полке, не заинтересованы в результате, и их проверка - беспристрастная, независимая и объективная. После получения результатов наша обученная нейронная сеть обрабатывает информацию и выдает ритейлеру требуемые показатели эффективности».

Еще один новый и уже зарекомендовавший себя в ритейле проект создан на основе искусственного интеллекта – это виртуальный рекрутер. Его работу высоко оценил Кирилл Варламов, директор ФРИИ: «Технология позволяет посмотреть резюме на сайтах, проанализировать их, отметить, чего не хватает, сделать звонок, провести видеоинтервью с кандидатом, дозаполнить резюме и отправить работодателю. Пилотный проект начали с массовых вакансий, таких как кассиры супермаркетов. Я сам не верил, но люди, подобранные роботом-рекрутером, вышли уже на работу». В ближайшем будущем Кирилл видит и другие пути развития ритейла с помощью высоких технологий: «Сейчас будут работать технологии с быстрой отдачей. Например, есть такой проект: программа анализирует ежедневно цены на более чем 50 млн товаров по всей России. Используя полученные данные, можно быстро изменять ценообразование в своем регионе. В этой части ожидается довольно резкий рывок в связи с обязательным использованием онлайн-касс с 1 июля, количество данных, которое будет накапливаться в этих кассах, оно будет колоссальным, поэтому возможен прорыв в использовании big data и машинного обучения».

Однако, несмотря на то, что за последние два года, как отмечают специалисты, грань между бизнесом и IT-технологиями практически стерлась, это не значит, что ритейл готов полностью перестроить свою работу. «Сегодня любой бизнес основан на IT, и покупать технологии на рынке или использовать собственных сотрудников – непринципиально. Если говорить о ритейле, то в России это одна из высококонкурентных отраслей, поэтому все решения, принимаемые там, крайне прагматичны. Они понятны, резонны. Ритейлеры достаточно бережливы. Для них важно не становиться IT-компаниями, а активно использовать IT в том виде, в котором они считают его для себя полезным», - считает Сергей Мацоцкий, председатель правления IBS.

Компания E-COM вместе со своими партнерами и клиентами внимательно следит за тенденциями рынка ритейла. Задача электронного провайдера по своей сути аналогична целям любых внедряемых стартапов – поднять финансовую эффективность работы организации. И пока ритейл подбирает удачные проекты в сфере высоких технологий, компания E-COM предлагает уже проверенные решения для бизнеса, OpenCertificate, Factorex, Distribex, системная интеграция – только часть из них.

Хотите знать больше? Закажите обратный звонок!

Наши специалисты в кратчайшие сроки свяжутся с вами и ответят на все интересующие вас вопросы

Пожалуйста, введите ваше имя

Пожалуйста, введите номер телефона(только цифры).

Неверный ввод